(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称订单异常未配送,售后告知退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
海先生于2019年12月14日用“海带宝”平台转运一副眼镜,订单号为XJ201912142322280。
付款的时候没有任何提示异常,第二天网站说我的眼镜属于异常包裹,于是我找客服,客服说可以发香港自提,后来又改口说我已经付款了,只能转寄或者退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:海先生反馈的包裹内件商品为奢侈品牌,奢侈品牌属于海关管制商品我司暂无法安排清关,目前已特殊申请海先生的包裹安排走香港自提线路。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。